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1 jour
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7 heures
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Présentiel
Objectifs de la formation
Les participants à la formation sauront mener des entretiens individuels empathiques.
Objectifs pédagogiques
Les stagiaires identifieront les émotions de leur interlocuteur.
Les stagiaires adapteront leur questionnement à la situation.
Les stagiaires distingueront les travers et les pièges du langage verbal, non-verbal et para-verbal.
Les stagiaires adopteront une nouvelle stratégie de communication.
Les stagiaires établiront une relation de confiance avec leur interlocuteur.
Les stagiaires permettront une expression positive de leurs interlocuteurs.
Principaux contenus pédagogiques
I - Les différentes formes de langages.
II - Les travers du langage verbal.
III - Les notions de Réel et de Réalité.
IV - Les valeurs.
V - Les croyances et les émotions
VI – Les questions et la demande.
Méthodes pédagogiques
Méthode expositive : apports de théorie (Power-Point, Mind Map)
Méthode interrogative : chaque point abordé fait l’objet d’un questionnement de la part du formateur et des apprenants afin de s’assurer de leur compréhension et maintenir une dynamique.
Méthode active : Entretiens de face à face renouvelés. (Durée 10 minutes par personne, enrichis par le Brainstorming)
Moyens et supports remis aux stagiaires
Le déroulé de l’essentiel des notions abordées en formation
(Powerpoint, Mind Maps)
La bibliographie utilisée
Les sites internet utiles sur le sujet
Modalités d'évaluation
Questionnement constant et évaluation à la fin de la demi-journée.
Évaluation et questionnaire à chaud à la fin de la journée : orale et écrite
Évaluation à froid : questionnaire envoyé sur le terrain ou, si possible, observation directe et/ou distancielle.
Public visé
Tout public ayant à mener des entretiens.
Managers voulant améliorer sa pratique des entretiens individuels (embauche, entretiens annuels...)
Nombre de participants
8 à 12 stagiaires
Pré-requis
Avoir à pratiquer des entretiens individuels.
Accessibilité
Nous vous invitons à mentionner les besoins spécifiques que vous pourriez avoir pour participer pleinement, ainsi nous en tiendrons compte dans l’organisation de la formation.