• Clarifier les notions de bienveillance.
• Questionner les pratiques professionnelles et institutionnelles génératrices de risques, savoir les identifier, les prévenir.

• Identifier les défauts de bienveillances dans mon attitude, ma parole, mes gestes au quotidien.
• Convertir ces manques pour améliorer une posture valorisant l’expression de l’usager et ce que je peux en faire.

• Jour 1 :
– Brise glace pour se rencontrer, se connaître et mesurer les attentes.
– Dissocier l’indépendance, l’interdépendance, la dépendance et l’autonomie.
– Appliquer le comportement adapté pour rester dans la bientraitance : examiner le comportement et la personnalité. Analyse de situations pratiques.

• Jour 2 :
– Clarifier les concepts du respect, de la considération, de la confiance, de la reconnaissance, la juste distance professionnelle.
– Aborder les outils de la communication verbale bienveillante : s’exprimer et écouter.

• Jour 3 :
– La communication verbale : l’écoute active. Exprimer mon ressenti. Formuler une demande.