Expérimenter et acquérir des outils permettant de créer les conditions favorables à une communication de qualité entre professionnels.

Acquérir les outils nécessaires à une communication de qualité
Développer l’écoute active pour écouter vraiment
Les étapes de la communication bienveillante
Exprimer une demande, accueillir la réponse

Jour 1 : Ecoute active
Pour communiquer, écouter d’abord
Les attitudes spontanées d’écoute
Les préalables à l’écoute
L’écoute active, c’est quoi ?
L’écoute active, pour quoi ?
Les outils de l’écoute active
Les obstacles à l’écoute active

Jour 2 : Communication non-verbale et communication verbale bienveillante
Communication non-verbale :
La communication non-verbale dans les interactions sociales
Décoder les messages non-verbaux et les utiliser dans la communication
Communiquer de manière bienveillante :
Les 4 étapes : observation, ressenti, besoin, demande
Parler de soi et non de l’autre = s’exprimer en « je »
Observer n’est pas évaluer
Ressentir n’est pas juger

Jour 3 : Communication verbale bienveillante (suite)
Distinguer les besoins des désirs
Demander n’est pas exiger
Exprimer des demandes
Accueillir la réponse de l’interlocuteur