-
3 jours
-
21 heures
-
Présentiel
Objectifs de la formation
Expérimenter et acquérir des outils permettant de créer les conditions favorables à une communication de qualité entre professionnels.
Objectifs pédagogiques
Acquérir les outils nécessaires à une communication de qualité
Développer l’écoute active pour écouter vraiment
Les étapes de la communication bienveillante
Exprimer une demande, accueillir la réponse
Principaux contenus pédagogiques
Jour 1 : Ecoute active
Pour communiquer, écouter d’abord
Les attitudes spontanées d’écoute
Les préalables à l’écoute
L’écoute active, c’est quoi ?
L’écoute active, pour quoi ?
Les outils de l’écoute active
Les obstacles à l’écoute active
Jour 2 : Communication non-verbale et communication verbale bienveillante
Communication non-verbale :
La communication non-verbale dans les interactions sociales
Décoder les messages non-verbaux et les utiliser dans la communication
Communiquer de manière bienveillante :
Les 4 étapes : observation, ressenti, besoin, demande
Parler de soi et non de l’autre = s’exprimer en « je »
Observer n’est pas évaluer
Ressentir n’est pas juger
Jour 3 : Communication verbale bienveillante (suite)
Distinguer les besoins des désirs
Demander n’est pas exiger
Exprimer des demandes
Accueillir la réponse de l’interlocuteur
Méthodes pédagogiques
Alternance des méthodes pédagogiques : apports théoriques par la formatrice, mises en situation en groupe et en binômes, temps personnels, synthèses collaboratives.
Moyens et supports remis aux stagiaires
Documents écrits reprenant le contenu par journée remis aux stagiaires en fin de journée.
Modalités d'évaluation
Evaluation formative continue en cours de formation selon des modalités variées.
Questionnaire pour l’évaluation de l’action de formation, sur place, à l’issue de la formation.
Questionnaire envoyé aux participants pour le bilan de la formation à 3 mois.
Public visé
Equipes de professionnels ou de bénévoles
Nombre de participants
6 à 10
Pré-requis
Etre motivé par les relations interpersonnelles
Accessibilité
Nous contacter pour faire part de vos besoins spécifiques et nous verrons ensemble comment y pourvoir