Sensibiliser aux compétences relationnelles favorisant la collaboration au sein du département en utilisant les principes de la communication non violente.

• Identifier mon intention avant d’échanger
• Ecouter mes collègues, les usagers et ma direction de façon active
• Exprimer une demande à partir d’observations, de sentiments et de besoins avec le modèle OSBD (observation, sentiment, besoin, demande) dans les principes de la communication non violente

• Identifier son intention pour échanger plus efficacement
  • les différentes intentions qui brouillent l’écoute
  • repérer son intention et son effet sur son interlocuteur
• Utiliser l’écoute active pour favoriser une communication constructive
  • définir l’écoute active et ses freins
  • pratiquer l’écoute en silence avec attention
  • savoir reformuler en miroir
• Utiliser le modèle OSBD dans le cadre de la communication non violente pour communiquer avec assertivité et bienveillance
  • décrire le modèle OSBD
  • décrire une observation
  • distinguer observation et jugement
  • définir un sentiment et son message
  • repérer et nommer les sentiments
  • définir un besoin
  • repérer si un besoin est nourri ou non
  • définir une demande
  • distinguer demande et exigence
  • exprimer une demande claire avec la méthode OSBD