Développer dans la durée des compétences relationnelles permettant la collaboration et l’efficacité au sein du département en utilisant les principes de la communication non violente.

• Construire et maintenir des relations constructives avec ses différents interlocuteurs
• Repérer et maîtriser les obstacles à la fluidité de la communication
• Approfondir sa connaissance de soi-même et des fonctionnements humains
• S’exprimer sans agresser et à écouter sans s’effacer
• Développer une attitude responsable et proactive dans les relations
• Augmenter sa stabilité émotionnelle, sa sérénité et son centrage
• Transformer les situations de désaccord en dialogue

• Les bases d’une communication constructive : conscience de soi, conscience de l’autre
• Réaction ou construction ? Les modes de pensée et de langage qui ferment et ceux qui ouvrent
• La place centrale de l’intention et de l’attention dans la communication
• La communication en quatre temps
• Expression et clarté du message : parler pour être entendu ?
• Se mettre au diapason de son interlocuteur : l’écoute empathique
• Identifier son intention pour échanger plus efficacement
• Utiliser l’écoute active pour favoriser une communication constructive
• Utiliser le modèle OSBD dans le cadre de la communication non violente pour communiquer avec assertivité et bienveillance
• Préparer un entretien, c’est d’abord se préparer soi-même : l’auto-empathie
• Comment aborder un entretien avec aisance
• Recevoir un message difficile